La firma fue sancionada por no cumplir con los servicios prometidos a una clienta de San Miguel de Tucum\u00e1n. No se present\u00f3 a la conciliaci\u00f3n ni realiz\u00f3 descargo.<\/p>\n\n\n\n
El director de la Direcci\u00f3n de Comercio Interior de Tucum\u00e1n, Manuel Canto<\/strong>, confirm\u00f3 este mi\u00e9rcoles que se aplic\u00f3 una multa millonaria a una agencia de viajes tras comprobarse una serie de incumplimientos en un paquete tur\u00edstico internacional contratado por una vecina de la capital tucumana.<\/p>\n\n\n\n “La sanci\u00f3n supera los cinco millones de pesos y recay\u00f3 sobre la firma Tucu\/Tucu Viajes, con domicilio comercial en Monteagudo 302, en San Miguel de Tucum\u00e1n”, dijo Canto y aclar\u00f3 que se trata de una infracci\u00f3n al art\u00edculo 19 de la Ley Nacional N\u00ba 24.240 de Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n El funcionario explic\u00f3 en el programa Buen D\u00eda de La Gaceta Play que la denuncia fue presentada en sede administrativa luego de que la consumidora advirtiera que \u201cde lo que hab\u00eda sido ofrecido, nada se hab\u00eda cumplido\u201d.<\/p>\n\n\n\n La denunciante, Mar\u00eda Gabriela Saez, <\/strong>hab\u00eda contratado un viaje que inclu\u00eda traslados, alojamiento y servicios de comidas. Sin embargo, seg\u00fan se acredit\u00f3 en el expediente, durante el recorrido se encontr\u00f3 con alojamientos en condiciones deficientes, falta de agua caliente y calefacci\u00f3n en zonas de bajas temperaturas, demoras en el itinerario y servicios prometidos que nunca fueron brindados. \u201cLo que deb\u00eda ser un viaje emocionante empez\u00f3 con situaciones agobiantes\u201d, se\u00f1al\u00f3 Canto.<\/p>\n\n\n\n Entre los incumplimientos, se constat\u00f3 que el traslado se realiz\u00f3 en micros de l\u00ednea com\u00fan cuando se hab\u00eda contratado un servicio exclusivo. Adem\u00e1s, el hotel que deb\u00eda ser de tres estrellas no contaba con agua caliente para ducharse ni con colchas suficientes en un contexto de bajas temperaturas. La situaci\u00f3n gener\u00f3 malestar, preocupaci\u00f3n y gastos imprevistos para la pasajera.<\/p>\n\n\n\n \u201cLo que se ofrece debe cumplirse. Aquello que est\u00e1 prometido tiene que respetarse, porque de lo contrario las consecuencias administrativas van a ser muy severas\u201d, advirti\u00f3 el director.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Incumplimiento y falta de respuesta<\/strong><\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan detall\u00f3 Canto, tras la instancia de conciliaci\u00f3n prevista en el art\u00edculo 13 y una vez concluido el procedimiento administrativo establecido por la Ley 8365, qued\u00f3 acreditado que la empresa no ofreci\u00f3 soluciones ni realiz\u00f3 reintegros.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, durante el proceso, la firma no se present\u00f3 a la audiencia de conciliaci\u00f3n, no efectu\u00f3 descargo ni aport\u00f3 pruebas que desvirtuaran los hechos denunciados, dejando vencer los plazos legales correspondientes.<\/p>\n\n\n\n Ante esa situaci\u00f3n, la Direcci\u00f3n resolvi\u00f3 aplicar la sanci\u00f3n econ\u00f3mica, cuyo plazo de pago se encuentra actualmente vigente. La primera instancia administrativa ya culmin\u00f3 y el expediente puede servir como antecedente si la afectada decide avanzar con un reclamo por resarcimiento econ\u00f3mico en la Justicia.<\/p>\n\n\n\n Desde la Direcci\u00f3n remarcaron que la resoluci\u00f3n constituye un mensaje claro al sector tur\u00edstico. \u201cSeguimos cumpliendo los lineamientos del gobernador Osvaldo Jaldo<\/strong>, del ministro Regino Amado<\/strong> y del subsecretario Juan Carlos Bernard.<\/strong> Primero, los tucumanos\u201d, expres\u00f3 Canto.<\/p>\n\n\n\n El dictamen fue contundente: las agencias de viajes deben cumplir estrictamente con lo que ofrecen, ya que el incumplimiento vulnera derechos b\u00e1sicos de los consumidores y constituye una infracci\u00f3n sancionable.<\/p>\n\n\n\n \u201cEn Tucum\u00e1n, los derechos de los consumidores se respetan y se defienden a rajatabla. No se juega con la ilusi\u00f3n de viajar\u201d, concluy\u00f3 el funcionario.<\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo funciona el procedimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Canto explic\u00f3 que el tr\u00e1mite se inicia en la Direcci\u00f3n de Comercio Interior, donde se habilita una instancia de conciliaci\u00f3n. \u201cLa idea es acercar a las partes, que cediendo intereses rec\u00edprocos puedan llegar a un acuerdo y terminar el conflicto de manera pac\u00edfica\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, en este caso la conciliaci\u00f3n fracas\u00f3, lo que deriv\u00f3 en la multa superior a cinco millones de pesos.<\/p>\n\n\n\n Consultado sobre si la persona afectada debe continuar el reclamo en la Justicia, aclar\u00f3 que la v\u00eda administrativa no impide una acci\u00f3n judicial posterior: \u201cNosotros brindamos una herramienta inmediata de soluci\u00f3n. Si no hay acuerdo, y si el consumidor pretende un resarcimiento mayor, puede continuar en la instancia judicial\u201d.<\/p>\n\n\n\n Otras denuncias en an\u00e1lisis<\/strong><\/p>\n\n\n\n El director inform\u00f3 que esta es la primera denuncia contra esta empresa en particular, aunque existen otras presentaciones contra distintas agencias de viaje que est\u00e1n siendo investigadas.<\/p>\n\n\n\n \u201cInstamos a la comunidad a utilizar esta herramienta que tienen los tucumanos para defender sus derechos como consumidores y la lealtad comercial. Lo que se ofrece debe cumplirse. No puede haber abusos\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La firma fue sancionada por no cumplir con los servicios prometidos a una clienta de…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":57648,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-57647","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-locales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/masquenoticiastucuman.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/57647","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/masquenoticiastucuman.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/masquenoticiastucuman.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquenoticiastucuman.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquenoticiastucuman.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=57647"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/masquenoticiastucuman.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/57647\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57649,"href":"https:\/\/masquenoticiastucuman.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/57647\/revisions\/57649"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquenoticiastucuman.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/57648"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/masquenoticiastucuman.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=57647"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/masquenoticiastucuman.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=57647"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/masquenoticiastucuman.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=57647"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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